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FAQ
Nos produits
Comment utiliser les capsules Ooméa ?
Ouvrez délicatement une capsule et chauffer le produit entre vos mains avant de l'appliquez sur vos longueurs et pointes, en insistant sur les zones sèches.
À quelle fréquence dois-je utiliser les capsules ?
Une capsule par jour pendant 40 jours, c’est l’idéal. La régularité est la clé pour des cheveux plus doux, brillants et sains.
Puis-je utiliser Ooméa sur cheveux colorés ou traités ?
Oui, tout à fait. Les formules Ooméa sont douces et nourrissantes, idéales pour les cheveux colorés, méchés ou fragilisés.
Dois-je rincer après application ?
Non. L’huile est légère et pénètre rapidement sans effet gras ni alourdir les cheveux. Pas besoin de rinçage.
Offrez-vous une garantie ?
Oui, nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours sur tous nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner le produit dans son état d'origine pour un remboursement ou un échange.
Puis-je utiliser Ooméa sur le cuir chevelu ?
Les capsules sont conçues pour les longueurs et les pointes. Pour le cuir chevelu, nous recommandons une application ciblée et occasionnelle, selon vos besoins.
Combien de temps dure une cure ?
Une boîte de 40 capsules correspond à une cure. Pour des résultats visibles et durables, une utilisation sur 2 à 3 mois est recommandée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre emplacement, mais en général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de vos articles ainsi que les informations sur la livraison. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier "Spam" ou nous contacter.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état de votre livraison. Rendez-vous dans note section : "Suivre ma commande"
Moyen de paiement
Quelles sont les options de paiement acceptées ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit, PayPal et d'autres options sécurisées.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL. Votre sécurité est notre priorité, et nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit.
Retour et remboursement
Comment puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait(e) ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Veuillez nous retourner l'article dans son état d'origine et non utilisé, avec tous les accessoires éventuels, et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux.
Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou préoccupation, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site. Notre équipe est disponible 24h/24. Rendez-vous dans al section "Contact"
Puis-je modifier ou annuler ma commande après le paiement ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.
